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| 客服电话 |
| 029-88252360,029-88252355 |
| 时间：工作日 9:00-18:00 |
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| · 支付成功，如何查询订单状态？ |
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| 在支付完成一个工作日以后，您可以登录用户管理区，通过“订单管理”功能查询您的订单状态。您也可以进入“订单查询”页面，输入您的订单号和注册时使用的Email地址，查询您的订单的基本状态信息。 |
| · 什么是有效订单？什么是无效订单？ |
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| 在本站注册购买共享软件所下订单的有效期为一个月，如果超过有效期还没有及时付款，本站将视为无效订单，不再保留。如果您仍需要注册购买，请重新下订单。 |
| · 我把订单号忘了，如何查询？ |
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| 如果您忘记了订单号，可以查看我们给您发送的“订单确认信”，也可以登录用户管理区，通过“订单管理”功能查询您的订单号以及其他详细信息。 |
| · 我付款后一直没有收到注册码，怎么回事？ |
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如果您是通过邮局或银行汇款，在汇款成功5个工作日后仍然没有收到任何反馈，请到本站“汇款单通知”栏目将您的汇款信息通知我们，以便本站核实后及时确认您的订单。
您也可以通过Email方式通知我们，邮箱是：caiwu@sharebank.com.cn
。请在Email中写明以下信息：订单号、汇款方式、汇款日期、汇款金额、汇款人姓名、购买软件名称
等，如果是银行汇款还请写明 汇入行名称、帐号，方便的话请将银行汇款的回单扫描件以附件形式发送到汇款通知邮箱，以便我们能更快速地处理您的订单。 |
| · 我收到的注册码不能用怎么办？ |
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首先仔细检查您的输入是否正确（注意区分字母的大小写以及字母与数字的区别），一般用拷贝粘贴的方式填写注册码比较准确些；
其次对于需要提供机器码的共享软件注册过程，请检查提供的机器码是否正确。 |
| · 重新安装系统之后，注册码丢失怎么办？ |
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| 您可以登录用户管理区，通过“注册码管理”功能，取回您的软件注册码。 |
| · 如何取消我的订单？ |
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| 如果您由于某些原因需要取消订单，请登录用户管理区，通过“订单管理”功能取消订单。 |
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